Más de la mitad de los clientes de BBVA usan canales móviles

12 meses ago bankeando 0

Más de la mitad de los clientes activos de BBVA en todo el mundo ya interactúa con el banco a través de sus dispositivos móviles. Esto incluye el uso de canales como la ‘app’ de BBVA, que se ha convertido en un referente mundial en banca móvil.

Más de la mitad de los clientes del Grupo BBVA usan canales móviles, de acuerdo a las cifras de octubre de 2019, lo que representa 28,1 millones de usuarios.

El banco se había propuesto cumplir este objetivo en 2019, una vez superado el umbral del 50% de clientes digitales, que además de ‘smartphones’ y tabletas, también se conectan ‘online’ desde la web.

Garanti BBVA, la filial en Turquía, se ha convertido en el líder en la adopción móvil dentro del grupo: un 66,1% de sus clientes utilizan el móvil para acceder a los servicios bancarios y de asesoramiento ‘online’ de BBVA. En España, el nivel de adopción móvil también ha superado este punto de inflexión, con un 56,4% de clientes que utilizan la aplicación de banca móvil de BBVA, distinguida por Forrester Research como la mejor del mundo en las tres últimas ediciones de su ranking anual.

Unos resultados similares se repiten en algunos países de América, como Venezuela (53,3%), EE. UU. (51,9%) y Argentina (51,3%).

El ritmo de adopción también está creciendo en las regiones donde la cifra de clientes móviles aún no ha alcanzado el 50%, y todo parece apuntar a que la mayoría podrá superar este hito a lo largo de 2020. Por ejemplo, en México, donde la base de usuarios móviles representa un 42% del total, la tasa de crecimiento supera el 10% anual.

Los últimos datos estadísticos sobre patrones de uso del canal móvil muestran que, por ejemplo en España, los días en los que la aplicación registra un mayor número de usuarios son los lunes, alrededor de las nueve de la mañana, y los miércoles, también por la mañana. Por otro lado, las transferencias bancarias son más frecuentes los martes entre las ocho de la mañana y el mediodía, cuando los usuarios realizan más operaciones de este tipo que en ningún otro momento de la semana. No obstante, tres de cada diez transferencias se realizan por las tardes, fuera del horario comercial de las sucursales.

Otro dato significativo que puede observarse en el análisis es que casi el 50% de las visitas a la aplicación se producen fuera del horario de apertura de las oficinas (de 8:00 a 15:00), lo cual pone de relieve el valor que los clientes otorgan a la comodidad de poder operar con el banco en el momento que más les conviene.